FAQ

Quasi tutti navigano su Internet usando il telefonino. L’APP comunale Comune Smart Swiss è uno strumento informativo innovativo, che si affianca ed integra il sito web istituzionale sfruttando le nuove tecnologie per migliorare la comunicazione con i cittadini, informandoli in tempo reale e facendo trovare più velocemente le informazioni utili.

Comune Smart è una piattaforma di comunicazione con enormi potenzialità, che consente di diffondere contenuti d’interesse mediante l’APP con le notifiche push, i social network, i sistemi di messaggistica istantanea (Telegram) e gli SMS, semplificando e agevolando l’interazione con i cittadini. Ciò contribuisce a migliorare l’immagine del Comune, il suo rapporto con i cittadini e contrasta le fake news e le comunicazioni non istituzionali.

Si, Comune Smart Swiss è personalizzabile. L’app può essere utilizzata da qualsiasi ente/amministrazione locale configurandola “su misura” attivando le sezioni ritenute necessarie ed eliminando quelle ritenute superflue o non necessarie. Alcuni esempi di realtà ove l’APP viene o può essere utilizzata:
– Unione di comuni
– Società municipalizzate
– Società che erogano servizi a favore dei Comuni
– Scuole di ogni ordine e grado
– Biblioteche
L’elenco è da ritenersi indicativo e non esaustivo rispetto alle differenti realtà per le quali l’APP può essere personalizzata nelle modalità sopra indicate.

Sì, è previsto il seguente materiale e/o servizi promozionali inclusi nel costo di attivazione dell’APP:
– Nr. 5 poster stampati formato 44x64cm
– Nr. 20 locandine stampate in formato A3
– Nr. 250 locandine stampate in formato A4
– Banner e pulsanti da inserire nel sito web e sui social network istituzionali
– Predisposizione di un fac simile di comunicato stampa
– Servizio aggiuntivo di comunicazione dedicata ad attività commerciali ed aziende di zona*
L’attivazione viene inoltre pubblicizzata nel sito SecurData Sagl e nei nostri social.
*previsto a richiesta quando l’APP prevede i servizi aggiuntivi rivolti a commercianti ed aziende della zona.

Comune Smart Swiss si gestisce da un pannello di controllo web estremamente semplice ed intuitivo. Non è necessario installare software. L’aggiornamento delle varie sezioni può essere affidato a diversi uffici grazie all’uso di credenziali d’accesso personalizzate. Spesso il personale degli uffici è costretto a dedicare del tempo a dare indicazioni a cittadini poco informati, la praticità e semplicità dell’APP aiuta a ridurre queste onerose attività.

È sempre possibile far riferimento a una guida d’uso e, negli orari d’ufficio, al nostro supporto via mail e telefonico. Sarete sempre seguiti dal nostro personale specializzato. Infine, in casi d’urgenza, anche dopo la prima attivazione, il personale di supporto sarà disponibile ad aiutarvi a inserire dei contenuti in nome e per conto del Comune.

L’App è stata progettata in modo modulare, flessibile, scalabile e nativamente personalizzabile. La personalizzazione parte dal logo e si estende alle singole sezioni attivabili. È inoltre possibile, su richiesta del cliente, una personalizzazione più significativa preceduta da uno studio di fattibilità.

Sì, in modo che la segnalazione sia effettivamente correlata alla posizione del cittadino in quel momento.

L’APP viene costantemente aggiornata da un team dedicato. Ogni suggerimento dei comuni viene attentamente analizzato e se corrispondente alle esigenze di altri Comuni implementato gratuitamente. Gli aggiornamenti e le nuove implementazioni standard vengono rilasciati automaticamente e gratuitamente.
Resta impregiudicata la possibilità di chiedere delle modifiche ad hoc d’interesse per la singola realtà comunale. In questo caso le modifiche potranno essere effettuate previo studio di fattibilità e preventivazione dei relativi costi.

L’App Comune Smart Swiss è stata sviluppata secondo principi fortemente identitari rispetto alla comunità appartenente a un determinato Comune, per cui è l’amministrazione comunale che decide i contenuti da pubblicare. Per la sezione EVENTI il comune potrà scegliere se mostrare anche gli eventi di comuni vicini. Se un utente fosse interessato alle notizie e informazioni di altri comuni potrà installarsi le relative APP.

Come per le altre sezioni, anche l’inserimento del calendario della raccolta differenziata avviene in autonomia in modo semplice ed intuitivo tramite l’apposita sezione del pannello di controllo. In qualsiasi momento questi dati possono essere modificati o aggiornati.
In fase di attivazione il primo inserimento del calendario rifiuti nonché degli altri contenuti è effettuato dai nostri specialisti. Tale servizio è incluso nei costi di attivazione e non prevede costi aggiuntivi.

Non ci sono limiti. L’accesso può avvenire da qualsiasi device in qualsiasi momento ad opera di tutti coloro che sono stati autorizzati. Per motivi di sicurezza e per il costante monitoraggio del sistema nel pannello di gestione vengono visualizzati gli ultimi IP di accesso. È inoltre possibile richiedere un’autenticazione a due fattori (2FA).

Gli store Apple Play e Google Store indicano il numero di utenti che hanno effettuato il download dell’App.

Su tutti i dispositivi mobili (cellulari, tablet, altre device portatili) con sistema operativo Apple o Android. Indipendentemente dal loro tipo (smartphone, tablet) e dalla versione del loro sistema operativo saranno in grado di poter utilizzare l’app. Lo sviluppo è stato effettuato con linguaggi che garantiscono la massima compatibilità possibile in modo da sfruttare qualsiasi device portatile, dotata di uno schermo, che si può collegare alla rete.

Sì

Assolutamente sì. Tale differenziazione è prevista anche dalla normativa sulla protezione dei dati che prevede il consenso granulare e non abilitato di default per ricevere informazioni relative a materie differenti tra loro. L’utente deve poter scegliere nel dettaglio il tipo di informazioni che vuole ricevere.
A tal fine sono previste notifiche push che possono essere disabilitate e abilitate in qualsiasi momento divise per materia e per sottocategorie. Per esempio per i rifiuti è prevista l’abilitazione delle notifiche push per ogni singola categoria di rifiuti.

Si esiste una funzione di notifiche “urgenti” che possono essere inviate dal Comune solo in casi estremi (salvaguardia salute pubblica come epidemia da COVID 19, frane, allagamenti, pericolo imminente, mancata potabilità dell’acqua etc). In questi casi e solo in questi casi vengono bypassati tutti i permessi e l’utente riceve l’informazione.

Tutti coloro che abilitano la specifica funzione prestandone il relativo consenso, con qualsiasi tipo di cellulare, direttamente ed immediatamente.

Sì, per ogni contenuto si può scegliere se inviare o meno la notifica ed eventualmente la data/ora in cui la notifica deve essere inviata e il contenuto deve essere pubblicato.

I cittadini oltre a ricevere comunicazioni e notifiche possono partecipare a sondaggi ed inviare segnalazioni .

È possibile visualizzare le segnalazioni dei cittadini nel pannello gestionale e impostare policy per instradarle automaticamente, a seconda del tipo, all’ufficio preposto via email. Il tutto è configurabile a seconda delle esigenze e dell’organizzazione del Comune.

Certamente. La sezione Comunicazioni dell’app replica le comunicazioni inserite nel sito in modo automatico senza alcun intervento da parte dell’operatore.

Se il portale web è stato fornito da noi non è necessario. Se invece è stato fornito da terze parti occorre la loro collaborazione. Le news possono essere automaticamente inserite nei social network, in Telegram e mediante SMS (sistema ormai obsoleto). Si tratta di un vero e proprio sistema di comunicazione integrato, una piattaforma di comunicazione multicanale con notevole risparmio di tempo.

Se un cittadino preferisce ricevere le notifiche sul canale Telegram può farlo inserendo il suo numero di telefono. Telegram nella sua versione business consente di creare un canale del Comune con un numero indeterminato di utenti. Per motivi di privacy il loro numero di telefono non è visibile agli altri iscritti al canale.
Viceversa con WhatsApp ci sono forti limiti sia per il massimo numero di utenti che anche nella versione business rimane limitato a 256 utenti massimi (anche per messaggi inviati in modalità broadcast) sia per motivi di privacy. Infatti WhatsApp non consente di nascondere i numeri di telefono per cui ogni appartenete alla chat può vedere il numero degli altri iscritti. Ciò si pone in netto contrasto con la normativa sulla protezione dei dati personali. In altri termini l’uso di WhatsApp risulta, per le motivazioni esposte, non compatibile per un uso istituzionale. Invitiamo a diffidare dall’uso di servizi non professionali che prevedono l’uso di WhatsApp in violazione delle disposizioni di legge in materia di privacy. Per ulteriori dettagli possiamo fornire la relativa documentazione circa i limiti di WhatsApp.

È possibile inviare messaggi sms a un numero indeterminato di utenti i cui numeri sono stati preventivamente caricati nel sistema. Tipicamente tale invio è residuale, si rivolge a quei pochi casi di utenti che sono sprovvisti di uno smartphone o che appartengono a gruppi verso i quali si vogliono mandare specifici messaggi dedicati solo a loro.

Sì, è prevista l’apposita sezione “Turismo” e “Territorio e Servizi” dove si possono inserire informazioni a carattere turistico. Inoltre anche la funzione informativa circa gli eventi e le manifestazioni locali assume particolare importanza per i cittadini e per i turisti.

Il primo inserimento viene effettuato dal nostro personale. Gli inserimenti successivi saranno invece effettuati dal personale del Comune incaricato che potrà sempre contare su una apposita guida e sul supporto continuo dei nostri specialisti. Tuttavia l’inserimento è intuitivo e chiunque abbia delle minime competenze in videoscrittura può inserire i contenuti.

Tutti i servizi sono inclusi. L’app nasce come mezzo di comunicazione multipiattaforma e mira a far risparmiare tempo inserendo in un solo sistema tutti contenuti, messaggi di allerta, news, concorsi e bandi, informazioni circa la raccolta differenziata, il turismo, gli eventi e altre d’interesse pubblico.  SecurData dispone di un team grafico capace di far fronte alle diverse esigenze. Il portale viene sviluppato con i contenuti tipici pubblicati dei Comuni. I servizi non inclusi nell’app e attivabili a richiesta sono: – Pacchetti di SMS per l’invio di messaggi e l’uso di Telegram Business – Integrazione del sistema di monitoraggio dell’inquinamento ambientale che indica in tempo reale le PMI e i parametri di umidità, pressione atmosferica e temperatura – Il sistema di pagamento del parcheggio – L’integrazione della piattaforma con la cartellonistica stradale

Assolutamente sì. L’APP segnala le nuove notifiche push.

Si utilizzando la sezione dedicata agli avvisi di emergenza. Gli eventi che si possono presentare in un territorio comunale sono imprevedibili e spesso richiedono un canale di comunicazione immediato. Le responsabilità che ricadono sul Sindaco e sugli amministratori comunali impongono di organizzarsi in modo adeguato per poter affrontare ogni possibile emergenza con tempestività. Date le moderne tecnologie (notifiche push, sistemi di messaggistica istantanea, social network), la mera pubblicazione sul sito web istituzionale del Comune è da considerarsi insufficiente quando si intende raggiungere il maggior numero di persone nel minor tempo possibile. Anche in occasione della pandemia da Covid-19 le amministrazioni che usano Comune Smart Swiss si sono trovate in una posizione di privilegio rispetto a chi non dispone di moderni canali di comunicazione.
Per assolvere ai delicati compiti che gravano sulla figura di un Sindaco è assolutamente importante dotarsi di strumenti innovativi, adeguati, efficaci come l’app Comune Smart Swiss

I dati prodotti dai sensori possono essere visualizzati direttamente nell’interfaccia dell’app a livello di utenti. È possibile installare uno o più sensori nell’ambito del territorio di pertinenza comunale in modo da avere la situazione sempre sotto controllo ed emanare ordinanze di contenimento quando si rende necessario. I sensori vengono opportunamente calibrati e monitorati da remoto. Le misurazioni sono affidabili e confrontabili con quelle effettuate dall’ARPA. Si tratta di un sistema in uso a livello europeo, da noi commercializzato in esclusiva per tutto il territorio nazionale, economico e flessibile che consente agli amministratori il monitoraggio costante dei parametri ambientali nell’interesse di tutti i cittadini con una conseguente sensibilizzazione per il rispetto dell’ambiente.

La soluzione Comune Smart Swiss viene data al Comune sotto forma di servizio (SaaS, Software as a Service) e consente agli utenti di utilizzare l’app sui loro dispositivi tramite la connessione alla rete internet. Il modello SaaS consente di offrire una soluzione completa senza doversi far carico di server, particolari risorse IT e supporto tecnico dedicato. Tutto il software e le informazioni si trovano su nostri server o su server di provider certificati di assoluta affidabilità in modo da garantirne sempre la disponibilità e la sicurezza dei dati. Il modello SaaS consente al Comune di dotarsi di questo potente strumento di comunicazione con costi contenuti. Il primo anno è previsto un costo di attivazione unitamente al canone di mantenimento di servizio. Gli anni successivi viene pagato solo il costo di attivazione. In questo costo oltre alla fornitura dell’applicativo e del sistema di gestione viene garantita l’assistenza e l’aggiornamento del sistema.

La chat WhatsApp presenta dei limiti sia per il numero di utenti (256 max) sia per il fatto che non consente di nascondere il numero di telefono dei partecipanti al gruppo. La gestione, il consenso e l’informativa presentano varie criticità dal punto di vista della normativa in materia di protezione dei dati personali. Peraltro il comune, a differenza dei privati, è soggetto a tale normativa senza alcuna esclusione. Per quanto riguarda FB il profilo del Comune potrebbe aumentare la capacità comunicativa dell’amministrazione ma certamente non si può paragonare ad una piattaforma di comunicazione come Comune Smart Swiss che nasce per questo scopo specifico e consente di utilizzare tutti i canali disponibili nella massima sicurezza e rispetto delle norme di legge.

Perché è stata sviluppata da un team di professionisti, di comprovata esperienza, che conosce la realtà e le esigenze della PA. È stato curato ogni singolo dettaglio per garantire una soluzione professionale nel pieno rispetto delle normative vigenti. .

In alcuni casi può capitare che sul proprio dispositivo Android o iOS, le impostazioni di sicurezza non consentano la ricezione delle Notifiche PUSH dell’APP “Comune Smart Swiss” o dall’APP del Vostro Comune di residenza.

Di seguito elenchiamo le procedure standard da seguire per abilitare le Notifiche Push per l’App:
ANDROID
Andare nelle Impostazioni->App, selezionare l’app “Comune Smart” o l’app del Vostro Comune, andare in Notifiche e togliere il blocco.

IOS
Andare nelle Impostazioni->Centro Notifiche, selezionare l’app “Comune Smart” o l’app del Vostro Comune e consentire le notifiche.

Se sul proprio smartphone o tablet è in uso l’App Manager del produttore del dispositivo le Notifiche Push potrebbero essere ancora bloccate. In questo caso sarà necessario abilitare la ricezione delle Notifiche Push tramite l’APP Manager.

Riportiamo di seguito alcuni tutorial video da fonti esterne che spiegano come sbloccare le Notifiche Push per i seguenti dispositivi:
Meizu – video youtube
Huawei – video youtube
Asus – video youtube 

Apple iOS – video youtube 

Sì, si possono creare più credenziali di accesso con gestione dei diritti nelle varie sezioni.

Le tempistiche di personalizzazione e rilascio sono relativamente brevi, dell’ordine di alcuni giorni, previa collaborazione del referente comunale.